Accessibility

無障礙案例分享：智慧電視
聽覺者 & 視障者是如何享受電視娛樂的？
2024-10-28
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  <p>原文連結｜<a href="https://medium.com/@laurence_/%E6%99%BA%E6%85%A7%E9%9B%BB%E8%A6%96%E7%84%A1%E9%9A%9C%E7%A4%99-%E8%81%BD%E8%A6%BA%E8%80%85-%E8%A6%96%E9%9A%9C%E8%80%85%E6%98%AF%E5%A6%82%E4%BD%95%E4%BA%AB%E5%8F%97%E9%9B%BB%E8%A6%96%E5%A8%9B%E6%A8%82%E7%9A%84-1129516fe402" target="_blank">Medium</a></p><div class="prose"><div class="prose">
<p><span style="font-size: 18px;">智慧電視（Smart TV）已成為現代家庭中常見的家電之一，不僅僅是觀看電視節目的工具，還能連接網路、串流影片、使用應用程式等多功能。然而，對於視覺、聽覺或行動能力受限的用戶來說，智慧電視是否具備無障礙功能，是他們選購與使用時的一個關鍵考量。而許多大品牌的智慧電視也開始積極引入多種無障礙功能，讓不同需求的用戶能夠更方便地操作與享受智慧電視的各種功能。</span></p>
<p><span style="font-size: 18px;">除了 WCAG ，現在也已經有非常多對於電視的無障礙規範或是建議書，國際電工委員會（IEC）、國際標準化組織（ISO）、國際電信聯盟（ITU）、美國消費技術協會（CTA）、歐洲電信標準協會（ETSI）便有許多與電視、通訊軟體等相關的文件。不過這些文件並不具有法律效力。而美國、加拿大、歐盟，則是有直接的無障礙規範，可適用於智慧電視。本文將會介紹相關的法規內容，以及現有的產品案例。</span></p>
<h2>歐美加相關法律</h2>
<h3>歐盟《無障礙指令》（European Accessibility Act，EAA）</h3>
<p><span style="font-size: 18px;">EEA 於 2019 年頒布，規範包含的設備也包含了智慧電視，要求智慧電視必須提供無障礙功能，以滿足不同使用者的需求。</span></p>
<p><span style="font-size: 18px;">介面設計必須簡單直觀，並且提供視覺、聽覺和行動障礙使用者適當的輔助選項。例如，電視選單必須能夠以簡單的方式被導航，並且支援大字體、高對比度主題等功能，確保視障用戶也能輕鬆使用。也需要支援隱藏式字幕和音訊描述功能。此外，智慧電視應與輔助技術相容。包括能夠與外部輔助設備（如螢幕閱讀器或聽力輔助設備）相互連接，確保智慧電視能滿足多種無障礙需求，為所有用戶提供公平的使用機會。產品文件須以多元格式提供，如點字版及有聲版本。客戶支援管道需多樣化，除傳統電話服務，也提供文字及手語視訊等選項。</span></p>
<p><span style="font-size: 18px;">智慧電視也需提供無障礙的緊急通知功能，確保在發生緊急情況時，所有使用者都能夠及時接收並理解關鍵信息，包括視覺和聽覺警報的整合。</span></p>
<p><span style="font-size: 18px;">EAA 比較明確提及電視相關設備的規範主要在附錄一中（Annex I），有興趣的讀者可以去瞭解更多細節！</span></p>
<h3>美國《21世紀通訊及影片無障礙法》（Twenty-First Century Communications and Video Accessibility Act，CVAA）<del><span style="font-size: 18px;" class="rx-inline-convertable"></span></del></h3>
<p><span style="font-size: 18px;">2010 年頒布的 CVAA 在智慧電視相關的規定上與 EAA 內容相似，要求所有電視設備，包括智慧電視，必須能夠顯示和調整隱藏式字幕。這不僅包括開啟和關閉字幕的功能，還要求提供調整字幕字體、大小、顏色、背景和不透明度的選項，確保聽障使用者能夠根據自己的需求自訂字幕顯示效果。CVAA 也規定電視必須支影片描述功能。這項功能為視障使用者提供畫面的口頭描述，包括動作、表情、場景變化等重要視覺元素。並且，電視設備必須與輔助技術相容。對智慧電視而言，這可能包括與外部螢幕閱讀器、聽力輔助設備等的相容性，擴展了設備的無障礙使用範圍。</span></p>
<p><span style="font-size: 18px;">同時，CVAA 也提及智慧電視的界面無障礙，要求操作界面，包括選單、程式指南等，都必須易於使用和瀏覽。此外，法案要求電視設備能夠以無障礙的方式傳達緊急資訊。這可能包括視覺警報、聲音警報，以及在螢幕上顯示的文字資訊，確保所有用戶都能及時獲得重要的緊急通知。</span></p>
<p><span style="font-size: 18px;">CVAA 中與智慧電視主要的規範在 Section 202 - 205 中，電視遙控器的功能和設計也有在其中規範，在此先暫不介紹，有興趣可以前往查看～</span></p>
<h3>加拿大《加拿大無障礙法案》（Accessible Canada Act，ACA）</h3>
<p><span style="font-size: 18px;">2019 年的 ACA 雖然沒有直接針對智慧電視制定具體規範，但其廣泛的適用範圍和核心原則對智慧電視的設計、製造和服務都有潛在影響。智慧電視的操作界面、應用程序和設置選單都應該設計得簡單直觀，讓不同能力的使用者都能輕鬆操作。ACA 的要求影響智慧電視的某些功能。例如，要需要確保電視能夠顯示高品質的隱藏式字幕、支援音訊描述、語音控制、螢幕閱讀器支援，以及可調整的字體大小和對比度等功能。</span></p>
<h2>智慧電視無障礙功能案例</h2>
<p><span style="font-size: 18px;">隨著智慧電視市場的擴展，許多大品牌開始重視無障礙設計。這些品牌在其智慧電視產品中導入了多種無障礙功能，涵蓋視覺、聽覺及行動障礙者的需求。</span></p>
<p><span style="font-size: 18px;">一些品牌的智慧顯示器（如：Sony、小米、Panasonic、Sharp），直接搭配了 Google TV，因此備有 Google TV 提供的無障礙功能，不過，雖然都是搭配 Google TV，不同品牌的顯示器提供的功能也有些許不同。也有一些品牌是由本身內建的系統提供無障礙功能，例如 LG、Samsung、Apple TV。（此篇提及功能以台灣地區提供的為主。）</span></p>
<p><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc2JwbX2phVr2pzPqwBgtMf_eKYnNftWW9N-G-g4vxz-eOxvjUtByz3avcmU3vZiijVrG1l18nuvgh8Q-cHS5QSIH1D8v_7oPCXh944zwD5mfc9SnzQMj1Ew29REyzHdBw5URMz0EXjXmO0zyq4VNGzAAn7?key=dD7K_pIzBMbSCpt0FsKUOA" width="630" height="388" data-image="a9qta97rikhz"></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-size: 16px; color: #868e96;">Google TV 在 Sony 上的無障礙功能</span></p>
<h3>螢幕閱讀器 Screen Reader</h3>
<p><span style="font-size: 18px;">智慧電視的語音導覽功能（Screen Reader）是針對視覺障礙者設計的一項重要功能。透過語音導覽，電視會朗讀螢幕上的文字和選單，幫助視障者了解介面內容，並引導他們進行操作。這項功能目前在多數大品牌的智慧電視中都有提供，如 Google TV 提供的 TalkBack，以及 Apple TV 的旁白（VoiceOver）。</span></p>
<p><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfP4WLZmA1iMNy_tzfkcT3F-rdOj1HGJNhQ1qQXVaVfiB7TNmNaqJHQ6ozj0P8lxC2W3JN6pxVHr3WrRRsA14OZgjd8xcJnM9MY9ZMDHy0aoporodO8kashpcLakYRJtq25kCpP8sszzVRZDoXfdxxUYfwT?key=dD7K_pIzBMbSCpt0FsKUOA" width="630" height="595" data-image="rq6lr22b5fxc"></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-size: 16px; color: #868e96;">VoiceOver</span></p>
<h3>高對比度／色彩反轉／色彩校正／灰階</h3>
<p><span style="font-size: 18px;">另一項針對視覺障礙者的功能是高對比度以及各種調整色彩呈現的功能。此功能讓電視顯示較深色的背景與較亮的文字，或是調整顏色的深淺，或反轉顏色，讓視力不佳或是有色盲等等其他狀態的使用者能更輕鬆地辨識螢幕內容。</span></p>
<p><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdcmCAM-OdU6G8Gz1DVof9VCE-Jl41o0EZ9uDThrADsOfp_tjoHEpnJCL9T8uL5Mv0ZgzcC0YZKU7R_KQvDfRKsXngS1lEEugFKrsrWxlP4qpSGk-4sgc4zJ7ywihB5BTL1DnrTglqkRnYmHjGbmbM4N079?key=dD7K_pIzBMbSCpt0FsKUOA" width="630" height="523" data-image="vbelrkr7t7u8"></p>
<p style="text-align: center;"><span style="color: #868e96;">提供色彩反轉和灰階</span></p>
<p><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfL4x1P4ZttEz9DsHpF4nqrBIQvFIkGdLEYOZ_MHzv-zU9BVbeDn7DQndpeEu63MrwQ79KCaT5a7DMS5v1vFtYed6Y6397raIpAEapwX0GEWpZ-p1E3UkZW-GZHQ8L-6mSijWCjFuztAWmeTFsH0heV61M?key=dD7K_pIzBMbSCpt0FsKUOA" width="630" height="377" data-image="79ywuqob7bto"></p>
<p style="text-align: center;"><span style="color: #868e96; font-size: 16px;">色彩校正功能</span></p>
<h3>隱藏式字幕</h3>
<p><span style="font-size: 18px;">針對聽覺障礙的使用者，字幕（closed captioning）是智慧電視必備的無障礙功能之一。這項功能能將語音轉換成文字，顯示在螢幕上，讓聽障者可以輕鬆了解節目內容。多數品牌的智慧電視都有字幕設定功能，且可調整字幕的大小、顏色和背景樣式，讓使用者根據個人需求進行調整。</span></p>
<p><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeXIJaYQ6ZInGq9dwxOwQk5sMt5RFeWJW5YEinqym4j3GcuSsWH03JAfbXWrPs8Iu6j6UStR4mBtY0HNoVba_MNN31PYmnitSgCl2mku6QIK6B4nnQ_xP0oPAvkV_Fw7zaIwkvyNRxEzKjXxYmm05KzReY?key=dD7K_pIzBMbSCpt0FsKUOA" width="630" height="380" data-image="nfzqoey55u3t"></p>
<p style="text-align: center;"><span style="font-size: 16px; color: #868e96;">字幕</span></p>
<h3>語音控制</h3>
<p><span style="font-size: 18px;">部分智慧電視有提供語音控制的功能，讓行動受限的使用者可以更便利的操控電視。Sony、Sharp 的 Google TV，可以透過語音控制，LG 內建的系統也有提供該功能。Apple 的產品雖然有 Siri，但在 Apple TV 上，台灣地區並沒有該功能的授權，所以無法透過 Siri 來語音控制 Apple TV，美國的 Apple TV 則可以使用 Siri。</span></p>
<h2>結語</h2>
<p><span style="font-size: 18px;">在去台灣的電子產品展示的櫃位詢問無障礙功能時，大部分的櫃員對於智慧電視的無障礙功能並不熟悉，或者甚至不知道無障礙功能是什麼，發現台灣在無障礙方面的推廣，還需要更加努力。然而，當看到其實智慧電視已經具備無障礙功能時，心中還是感到滿開心的，這代表著科技在逐漸為不同需求的使用者考量並改變。目前或許大眾對於無障礙的認識還不深，但期待未來會有更多人認識到這個領域，並讓生活和數位的一切越來越包容。</span></p>
<p><span style="font-size: 18px;"></span></p>
<p><span style="font-size: 14px;">封面圖片：<a href="https://unsplash.com/photos/a-flat-screen-tv-sitting-on-top-of-a-white-cabinet-Sd87V72cJEU" target="_blank">Unsplash</a></span></p>
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