Accessibility

推開數位無障礙大門，輕鬆淺談數位無障礙規範
數位無障礙是什麼？身為產品設計與開發者的我們，可以遵循哪些全球與在地規範呢？
2024-10-28
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  <p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 16px;">作者｜<a href="https://www.linkedin.com/in/avery-lin-21b111221/" target="_blank">Avery Lin 家以</a></span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">完整文章，請見 <a href="https://medium.com/uxi-design/%E6%8E%A8%E9%96%8B%E6%95%B8%E4%BD%8D%E7%84%A1%E9%9A%9C%E7%A4%99%E5%A4%A7%E9%96%80-%E8%BC%95%E9%AC%86%E6%B7%BA%E8%AB%87%E6%95%B8%E4%BD%8D%E7%84%A1%E9%9A%9C%E7%A4%99%E8%A6%8F%E7%AF%84-a6b736c6a0f9" target="_blank">Medium 平台</a>。</span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">在當今高度知識化的時代，人們無不仰賴科技與數位產品，它成為我們日常溝通、創造知識與共享一切的媒介。在乘著全球高齡化、多元共融（DEI）等趨勢下，無障礙概念從實體世界延伸至數位環境。</span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">在數位環境中，包含網站、應用程式、以及其他數位載體，都要能夠被「所有人」無障礙地訪問、獲得資訊及使用服務，這就是數位無障礙（digital accessibility）。</span></p>
<p><span style="font-size: 18px;">這篇文章，你可以了解到...</span></p>
<ul><li data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">全球及地域性指標的數位無障礙規範</span></li><li data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">數位產品的無障礙程度說明書：VAPT</span></li><li data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">數位無障礙規範的 next step！</span></li></ul>
<p><span style="font-size: 18px;">以下就跟隨著我們的腳步，用輕鬆簡單的視角，聊聊數位無障礙應用於全球的規範吧！</span></p>
<p><span style="font-size: 24px;"><b>面向世界的《WCAG》網頁內容無障礙指南</b></span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;"><a href="https://www.w3.org/WAI/" target="_blank">World Wide Web Consortium</a>（W3C）國際組織長期致力於制定網站的數位無障礙設計規範，其中網頁內容無障礙指南（Web Content Accessibility Guidelines, 簡稱 WCAG ）2.0 與 2.1 版本是現行全球廣泛採用的規範。而於 2023 年 10 月，WCAG 已更新至 2.2 版本。（以下內容將以 WCAG 指南作爲稱呼）。</span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">《WCAG》指南看似是一份龐大的指南文件，但我們可以將其想像成一顆大樹。樹幹由四大「原則」（principle）組成，分別是可感知（Perceivable）、可操作性（Operable）、理解性（Understandable）和穩健性（Robust）等數位無障礙的基礎方針；樹幹持續延伸的樹枝就是所謂的「指引」 (guideline) ，每個原則下有數組的指引；樹枝再細分的嫩枝稱為「成功準則」（success criteria），也是整份指南中最小的結構單位，提供開發與設計人員具體執行的作法與技術。此外，成功準則下依無障礙符合程度分為 A 為最低要求（must have）、AA 為應該達成（should have）及 AAA 為理想目標（good to have）。</span></p>
<p><img src="https://miro.medium.com/v2/resize:fit:700/1*bWIcdTRynwZR09patar3pA.png" width="630" height="351" data-image="kriw7rrftrvl"></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">《WCAG》指南作為眾多國家無障礙法案引用的規範，像是美國聯邦政府 《Section 508》法案、加拿大《安大略省殘疾人士無障礙法》（Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 簡稱 AODA）及歐洲技術標準《EN 301 549》、台灣的《網站無障礙規範》及《APP 檢測指引》等。接著就帶大家了解吧！</span></p>
<p><span style="font-size: 24px;"><b>美國聯邦政府適用的《Section 508》法案</b></span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;"><a href="https://www.section508.gov/" target="_blank">《Section 508》</a> 法案為 1973 年訂定的《康復法案》（Rehabilitation Act）其中一部份，並在美國無障礙委員會的修改下，於 2018 年正式生效。該法案旨在消弭科技技術上的障礙，確保美國聯邦政府的資訊與通訊科技（Information and Communication Technology, 簡稱 ICT）產品和服務能讓所有人平等的使用，如電腦設備、軟體、互動式資訊服務機台（kiosks）、支付終端（POS 機）、電信設備、電子文件、多功能影印機等。其中網站、軟體、電子文件採用 WCAG 指南 2.0 版本 AA 等級作為衡量標準。</span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">對於私營企業而言，《Section 508》法案雖然不具有直接約束力，但被視為一項重要的指導原則，它提供了企業在數位無障礙方面的重要參考，幫助確保產品和服務達到最佳水準。然而，更直接影響私營企業產品和服務無障礙性的法律是《美國殘疾人法案》（Americans with Disabilities Act，簡稱 ADA）。近日，<a href="https://www.ada.gov/notices/2024/03/08/web-rule/" target="_blank">美國司法部更新其中內容</a>，要求州及地方政府組織的網站及應用程式需在 2 至 3 年間達到 WCAG 指南 2.1 版本 AA 標準。</span></p>
<p><img src="https://miro.medium.com/v2/resize:fit:700/1*g1BwxNhaUc3pMNwXvnw4vA.png" width="630" height="351" data-image="u9s2gt0oqp9c"></p>
<p><span style="font-size: 24px;"><b>歐盟適用的《EN 301 549》技術標準</b></span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">在 2014 年，由歐洲電信標準協會（ETSI）、歐洲標準委員會（CEN）和歐洲電工標準化委員會（CENELEC）聯合制定了<a href="https://www.etsi.org/deliver/etsi_en/301500_301599/301549/03.02.01_60/en_301549v030201p.pdf" target="_blank">《EN 301 549》</a>技術標準的第一個版本。這個標準適用於公共部門及私人企業的數位產品和服務。該標準涵蓋了資訊與通訊科技（ICT）產品與服務領域，其中網頁部分採用 WCAG 指南 2.1 版本，其餘則廣納，如硬體通訊裝置、雙向無線電錄音、非網頁文件、生物辨識等。</span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">由於歐盟於 2019 年下達關於產品和服務的無障礙要求相關的指令，指出歐盟成員國應在 2022 年 6 月 28 日之前通過並發布遵守本指令所需的法規，這也代表《EN 301 549》將會是歐洲工業的適用標準。該立法預計將於 2025 年 6 月 28 日起啟用，若企業的數位產品服務版圖包含歐盟國家，應盡快在 2025 年前將《EN 301 549》納入產品規劃中。</span></p>
<p><img src="https://miro.medium.com/v2/resize:fit:700/1*RSL3abPzjp1WqLFL_kIDXg.png" width="630" height="351" data-image="boaszzxbad81"></p>
<p><span style="font-size: 24px;"><b>台灣推動的數位無障礙法規</b></span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">台灣順應全球數位無障礙浪潮，於 2002 年依循 WCAG 指南制訂出<a href="https://accessibility.moda.gov.tw/Accessible/Guide/68" target="_blank">《網站無障礙規範》</a>。此後，於 2018 年編定<a href="https://accessibility.moda.gov.tw/AppCases/AppDetectItems.aspx" target="_blank">《 APP 檢測指引》</a>，其架構參考了 WCAG Accessibility Conformance Testing Rules Format 1.0（簡稱 ACT 規則）所制定。這套規則有別於 WCAG 較宏觀的指導原則，更側重於無障礙檢測，提供清楚的範例說明、成功與失敗原始碼及測試程序，期待無障礙測試能達一致性及標準化，以便讓開發及測試人員依循執行。</span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">在網站與 App 上有著截然不同的檢核方式：網站檢測採用 <a href="https://accessibility.moda.gov.tw/Download/Detail/1375?Category=52" target="_blank">Freego</a> 自動檢測工具，而 App 分為半自動與人工檢測兩大階段。在認證結果上，網站可獲得 A 至 AAA 等級的無障礙標章，而 App 僅有「通過」與「未通過」兩種檢核結果。</span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">近年來，台灣政府積極推動數位無障礙。根據<a href="https://accessibility.moda.gov.tw/Questions/Detail/3284?Category=18" target="_blank">《身心障礙者權益保障法》</a>，政府機關和學校的網站應通過 A 等級無障礙標章，並在 2017 年新設或改版網站時，必須符合 AA 等級規範。此外，金融監督管理委員會（金管會）提出<a href="https://law.fsc.gov.tw/LawContent.aspx?id=GL001766" target="_blank"> 10 大公平待客原則</a>，其中的「友善服務原則」強調，金融業者提供的服務與商品，均需考量高齡、身心障礙者之權益。在這些政策的推動下，越來越多的公部門和私營企業願意動起來，共同響應。</span></p>
<p><img src="https://miro.medium.com/v2/resize:fit:700/1*XPxpkx-2k8US0tpFItnbEQ.png" width="630" height="351" data-image="9byuxus0eabo"></p>
<p><span style="font-size: 18px;">分享了這麼多的規範，相信大家對數位無障礙有初步的認識，那大家最好奇的應該是，要如何知道數位產品符不符合無障礙規範呢？</span></p>
<p><span style="font-size: 24px;"><b>數位產品的「無障礙程度說明書」：VAPT</b></span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">VAPT，全名為「自願性產品輔助功能模板（Voluntary Product Accessibility Template）」。國際間倡議的作法是當企業組織釋出自家的數位產品時，通常會準備一份說明產品無障礙概況的標準化文件，也就是 VAPT。</span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">VPAT 通常會由數位無障礙專家（digital accessibility specialist）或顧問機構協助評估產品後編寫，其中描述產品功能對應 WCAG 指南的符合程度，就像是一本說明書，讓使用者了解數位產品無障礙能力及輔助技術（assistive technology）支援情況。</span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">VPAT 不僅提升產品競爭力，更顯示企業重視人權，致力提供更友善、包容的產品體驗服務，而對使用者而言，能透明地了解產品數位無障礙能力狀況，從而更輕鬆地享有數位科技的權力。</span></p>
<p><img src="https://miro.medium.com/v2/resize:fit:700/1*VNRHvtSfSxhJn0pgRhp4Ng.png" width="630" height="351" data-image="q53bvfmw90n2"></p>
<p><span style="font-size: 24px;"><b>結語</b></span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">要實現對所有人包容的無障礙數位環境，需要持續的努力，從上述分享中，我們可以看到各機構努力實踐的階段性成果。對於台灣的產品團隊而言，建議將 WCAG 指南作為設計與開發的葵花寶典，而在取得國內無障礙認證時，應遵循國內相關法規。</span></p>
<p data-selectable-paragraph=""><span style="font-size: 18px;">最後，W3C 作為引領全球數位無障礙發展的國際組織，目前正如火如荼地編撰 WCAG 指南 3.0 版本，其中內容將涵蓋更多元的數位科技裝置，並針對 2.0 版本的框架及評級制度進行優化。從這些層面的推進，就能感受到數位無障礙旨在讓所有人更能平等地參與、受惠、共享網際網路中浩瀚的資訊與知識。未來 W3C 將持續發佈無障礙相關消息，敬請關注。</span></p>
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